Hét e-book voor organisaties die grip willen krijgen op klantcontact. In dit praktische boek leer je welke strategie écht past bij jouw organisatie, gebaseerd op de drie dimensies People, Processes en Pennies. Je ontdekt de acht Klantcontact Strategie Modellen en krijgt concrete handvatten om direct mee aan de slag te gaan.

Inhoud: uitleg van de modellen, herkenbare voorbeelden, valkuilen, praktische strategieën en reflectievragen.

Omvang: 109 pagina’s vol direct toepasbare inzichten.

Na betaling ontvang je het e-book direct via e-mail.